به گزارش اطلاع با ما به نقل از مهر، سجاد رضوی، معاون درمان وزیر بهداشت، در جریان بازدید و گفتگو با مسئولان و کادر درمان دانشگاه علوم پزشکی بابل، بر مفهوم «رضایت مشتری» در حوزه خدمات درمانی با رویکردی متفاوت تأکید کرد و با تبیین مفهوم مشتری در سازمانهای درمانی، اظهار داشت: در دانشگاه علوم پزشکی، مشتریان اصلی ما شامل پرسنل و بیماران هستند. هدف ما ایجاد رضایت در این دو گروه است و باید دانست که رضایت مشتری، در حقیقت رضایت خداوند است.
وی افزود: بسیار مهم است که سازمانها برای دستیابی به رضایت نهایی، دست به دست هم دهند. در دانشگاه بابل، با توجه به بهروز بودن مطالبات پرسنلی و پرداخت حقوق و مزایا، رضایتمندی خوبی ایجاد شده که این امر مستقیماً به کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران منتقل میشود.
معاون وزیر بهداشت در ادامه به بررسی شاخصهای بیمارستانی پرداخت و خاطرنشان کرد: در حالی که شاخصهای مربوط به رضایت بیمار و پرسنل وضعیت مناسبی دارند، اما در بخش تجهیزات و سرمایههای سنگین، نسبت به میانگینهای کشوری نیاز به جبران و پیشرفت در دانشگاه علوم پزشکی بابل داریم. در بخش تحول سلامت، باید به سمت بهروزرسانی حرکت کنیم و با توجه به شرایط سخت اقتصادی، اولویتبندی صحیح در پروژههای توسعهای از اهمیت بالایی برخوردار است.
رضوی با اشاره به چالشهای اقتصادی و تأثیر تحریمها، تأکید کرد: با وجود تحریمها، ما بیشترین تجهیزات پزشکی را در کشور داریم. همچنین با حمایت مجلس و هیئت دولت، تلاش شده تا از افزایش ناگهانی تعرفهها در بیمارستانهای دولتی جلوگیری شود. در بخش خدمات رفاهی (هتلینگ) نیز با توجه به تورم و بالا رفتن هزینهها، تغییرات چندانی ایجاد نشده تا بار مالی بر دوش بیمار سنگین نشود.
معاون درمان وزیر بهداشت، از ضرورت نظارت مستقیم شهروندان بر عملکرد مراکز درمانی جهت مقابله با دریافت زیرمیزی خبر داد و با تأکید بر نقش مردم در شفافسازی امور، اظهار کرد: از شهروندان گرامی خواهشمندم نسبت به هرگونه تخلف در مراکز درمانی نظارت داشته باشند. در صورت مشاهده هرگونه سوءرفتار یا دریافت وجه غیرقانونی، موضوع را از طریق سامانه 190 گزارش کنند؛ تمامی موارد ارسالی بهطور جدی پیگیری خواهد شد.
وی در اظهاراتی پیرامون چالشهای حوزه سلامت، بر عدم پذیرش هرگونه تخلف مالی یا «زیرمیزی» در ارائه خدمات درمانی تأکید کرد.
معاون درمان وزیر بهداشت با اشاره به تفاوت شرایط در مناطق محروم، افزود که مقابله با این آسیبها نیازمند مشارکت فعال مردم است.
وی همچنین نقش کلیدی سامانه 190 را در پیگیری شکایات تأیید کرد و از شهروندان خواست در صورت عدم رسیدگی به شکایات یا دریافت مبالغ غیرقانونی در مراکز خارج از دانشگاه، از طریق این سامانه اقدام کنند.
وی در ادامه با هشدار نسبت به ایجاد ترس بیمورد در جامعه درباره کیفیت جراحیها و خدمات پزشکی، خاطرنشان کرد که بیمهها و دانشگاهها مسئولیت مستقیم خدمات را بر عهده دارند.
وی تأکید کرد که بیمهشدگان باید حق خود را برای دریافت خدمات در مراکز دولتی و بدون پرداخت هزینههای اضافی از طریق مراجع قانونی مطالبه کنند.
این گزارش بر پایه بررسیهای تحریریه اطلاع باما و مرور دادههای منتشرشده در رسانههای کشور تنظیم شده است.
Δ
